ソリューション営業のスタイル

清長では、商談において、お客様へのヒアリングを重視しています。
すべてのお客様に画一的にあてはまる物流サービスはありません。お客様が物流に何を求めているのか？　何か課題を抱えているのか？　どのような物流体制を構築する必要があるのか？　最適な物流サービスを提供するには、お客様をどれだけ理解できるかが重要です。
そのため、商談を通じて、事業戦略やビジネスモデル、抱かれている物流アウトソーシングのイメージや理想像、実際の物流業務の具体的な内容や、受注や発注たいった物流に関連する業務、入荷や出荷に際しての特徴など、具体的にお話をお伺いします。
そうした理解をふまえて、どのような物流サービスがお客様の課題を解決し、ビジネスの発展に貢献するのかを検討し、ご提案書をお作りしております。

物流業務のご提案から、業務のスタート準備、その後の稼働と改善まで、営業担当、システム担当、現場担当と物流のプロが連携してあらゆる角度から支援いたします。

物流サービスとコストを可視化

清長では、お客様との打合せを経て、見積書とともに物流業務仕様書を提示しています。これは、業務の範囲や内容を明確にしたもので、「どのような業務をどれだけのコストで実施するのか」を定義します。
これは、あたりまえのことではありますが、物流事業者によっては、この点があいまいなまま「出来ます、やれます」と安易に請け負ったり、後から「追加費用をもらえないと続けられない」と当初の約束を守れなくなったりと、目指していた物流の姿とかけ離れたサービスを甘受しなくてはならないケースも見受けられます。
清長では、こうしたギャップを発生させないように、業務の仕様とコストをあわせて提示しています。そのうえで、別の方法をとればコストを抑えられるとか、出荷スピードが向上するための条件は何かとか、現状への改善や業務の進め方の変更を、あわせてご提案することもあります。時には営業戦略にまで踏み込んだお話や、あるいは、清長での物流サービスへ移行した場合のデメリットまで、正直にお話します。
あくまでも、お客様に最も最適な物流サービスはなにかという視点で、お客様目線で正しいご判断が下せるよう、ご提案をしています。

成約から業務スタート、スタート後の改善まで

清長の営業スタイルは、成約して終わりではなく、そこからが起点です。
業務のスタートに向けて、業務の具体的な手順や商品の引っ越しの準備などの打合せ、お客様のシステムと倉庫の在庫管理システムとの連携の調整、現場の設営や機器の用意、業務を担当するスタッフの配置など、運用部門と連携して進めてまいります。営業担当者と運用担当者の強力なタッグにより、商談の内容を実際の運用に正しく反映させるとともに、運用後のトラブルを未然に防ぐことが可能になります。
また、業務開始後も、運用面での問題点がないか、クオリティが守られているか、当初の業務設計との乖離が生じていないかをチェックし、必要に応じて改善や軌道修正をかけていきます。さらには、その後のお客様の状況の変化（販路の拡大、取扱商品の変化、在庫ボリウムの変化など）をふまえた、より実情に適した運用へのアップデートを提案してまいります。