品質のベースとなる最善な業務フローの再構築

清長では、お客様との打ち合わせを重ね、現状のお客様の物流課題を可視化します。さらに、お客様のビジネスモデルに対応した“あるべき理想の物流”も可視化します。
上記の物流課題と理想の物流を具現化できる業務フローを描き、お客様の現状の物流と照らし合わせ、物流業務だけでなく関連する受注管理業務（またシステム）を含めたフルフィルメント全体の業務フローを再構築していきます。

物流品質目標とKPI

物流品質を考える上で、KPI（重要業績評価指標）を何にするのか？どの期間でどのように計測していくのか？も重要です。
現状のKPIの評価と、KPIの再設定は必須です。物流品質の向上は、数か月から1年を要するものです。一つのKPIにこだわらず、関連するKPIの全てを改善していくには根気強く忍耐強くPDCAを実行しつづけることが必要です。
清長では、まずは“実行：あるべき理想の業務フロー構築”と“目標：短期的かつ重要なKPIの共有”が最も大切だと考えています。

業務の標準化による品質の安定

清長のロジプレミアムサービスでは、お客様ごとに業務フローをカスタマイズして設計しており、スタッフが行う業務の内容はさまざまです。清長のLogiMo-Proサービスでは、お客様に共通の業務フローで運用しており、スタッフが行う業務も一定です。
サービスによる差はあるものの、いずれの場合でも業務の手順はマニュアル化されており、安定した作業品質の維持を可能にしています。さらに、機械が得意な業務効率と検品精度、在庫管理については、積極的に機械化・自動化を推進し、人が得意な臨機応変な対応については人が行うという「適材適所かつ全体最適」をベースにした役割分担を進めることで、物流業務の標準化を促進しています。

業務改善PDCAの実行

清長では、物流品質の改善を常に進めています。一方で、お客様のビジネスモデルや商材や商流は常に変化していきます。同じ商品・同じ販売先・同じ業務が続く事が目的ではありません。お客様との打合せを重ねて、お客様がチャレンジする事に対応できるよう、積極的にご提案させていただきます。
圧倒的な物流の高品質を続けていくには、お客様との共同作業が不可欠です。清長では、新規のお客様の立上げ時だけでなく、既存のお客様についても、変化に柔軟であることを心がけています。