スピード出荷のための業務の最適化

清長では、スピード出荷を実現するために、物流品質の向上にあたっての課題と並行して、まずは業務の手法や手順を見直します。特に、お客様の受注処理業務については、深くヒアリングを行い、受注から出荷までの業務範囲をお客様と共に最適化していきます。
また、業務フローの見直しとともに、業務の優先順位付けも必要になります。基本的に、業務はその内容によって分業化されており、一人一人の作業スタッフはそうして分業化された業務のいくつかを担えるように準備しています。想定以上の業務ボリュームになるケースを事前に想定し、優先順位に基づいた流動的な業務コントロール（指示）を可能にしています。

清長の現場オペレーション力による対応

清長では、作業スタッフの「スピード出荷」「ボリューム波動対応」向上の仕掛けづくりを行っています。
物流現場オペレーション力（現場力）は、スタッフ一人ひとりの日々の業務の積み上げそのものであります。清長では、経験豊富なスタッフだけでなく、今日入社したスタッフも最大限戦力化できるように、業務を分業化と、一人一人の多能工化を進めていくことを重要視しています。

お客様との作業量予測の共有と臨機応変な対応

スピード出荷を維持しながらの、ボリューム対応の為には、お客様の協力が必須となります。
清長では、月次での作業量予測でスタッフシフトが決まり、前日のお客様との情報交換によって翌日の作業量予測の精度を高め、スタッフの体制の調整を行います。
また、毎日事前準備を重ね、翌日の作業に備えますが、当日になると予測と大きく差異が生まれてしまう事が多々あります。
予測よりも増えたり減ったりした場合の対応は、前日に考えておきますが、当日午前中の状況を総合的に判断して、他グループや他センターとの人員調整を即時に行います。
多くのお客様のアウトソーシングを行っている清長だからこそ、全体最適と部分最適を臨機応変に行っていく事が実現できています。